Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 19 de enero de 2026
Versión:
1.0
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los
"Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma
Horaly (en adelante, el "Servicio" o la
"Plataforma"), propiedad de:
El mero acceso y/o utilización de la Plataforma, de todos o parte de sus
contenidos y/o servicios, implica la plena aceptación de los presentes
Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos no
utilice el Servicio.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
-
Plataforma o Servicio: El software de gestión Horaly,
accesible vía web en
https://horaly.app y sus subdominios.
-
Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede
y/o utiliza la Plataforma.
-
Cuenta: El registro único que permite al Usuario
acceder a las funcionalidades del Servicio.
-
Organización: La entidad (clínica, consultorio,
empresa) que contrata el Servicio.
-
Sucursal (Branch): Cada ubicación física de una
Organización registrada en la Plataforma.
-
Contenido: Toda información, datos, textos, imágenes
y archivos que el Usuario carga o genera en la Plataforma.
-
Datos Personales: Información que permite identificar
a una persona natural, conforme a la Ley 19.628.
3. Descripción del Servicio
Horaly es una plataforma de gestión en la nube (SaaS) diseñada para
facilitar la administración de clínicas y consultorios. El Servicio
incluye, según el plan contratado:
- Gestión de agenda y citas
- Fichas clínicas y registros médicos
- Gestión de pacientes y clientes
- Administración de profesionales y personal
- Hospitalización y seguimiento
- Eventos clínicos (procedimientos, vacunaciones, etc.)
- Roles y permisos por usuario
- Configuración multi-sucursal
IMPORTANTE - EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD PROFESIONAL:
Horaly es una herramienta administrativa y de gestión. El Servicio NO
constituye, bajo ninguna circunstancia, asesoría médica, veterinaria o
profesional de ningún tipo. Las decisiones clínicas son responsabilidad
exclusiva del profesional a cargo. BH Consultores SpA no asume
responsabilidad alguna por diagnósticos, tratamientos o decisiones
tomadas con base en la información registrada en la Plataforma.
4. Registro y Cuentas
4.1 Requisitos de Registro
Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:
-
Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante
legal
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Crear credenciales de acceso seguras (email y contraseña)
- Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad
4.2 Tipos de Cuenta
La Plataforma ofrece diferentes tipos de cuenta según las necesidades
del Usuario:
- Pro: Para profesionales independientes
- UniBox: Para clínicas con una sola ubicación
-
MultiBox: Para clínicas con múltiples sucursales
4.3 Responsabilidad sobre la Cuenta
El Usuario es el único responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
-
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a
contacto@horaly.io
- Mantener actualizada su información de contacto
BH Consultores SpA no será responsable por pérdidas o daños derivados
del incumplimiento de estas obligaciones.
5. Licencia de Uso
5.1 Otorgamiento de Licencia
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas
aplicables, BH Consultores SpA otorga al Usuario una licencia:
- No exclusiva
- No transferible
- Revocable
- Limitada al territorio donde opera el Usuario
Para acceder y utilizar el Servicio únicamente para los fines previstos
en estos Términos.
5.2 Restricciones de Uso
El Usuario se compromete a NO:
-
Copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas del Servicio
-
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
- Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
- Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios
- Cargar contenido malicioso, virus o código dañino
-
Utilizar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
- Sublicenciar, vender o transferir el acceso al Servicio
-
Sobrecargar o interferir con la infraestructura de la Plataforma
6. Planes, Pagos y Facturación
6.1 Planes y Precios
Los planes, funcionalidades y precios vigentes se encuentran publicados
en la Plataforma. BH Consultores SpA se reserva el derecho de modificar
los precios, lo cual será notificado con al menos 30 días de
anticipación al email registrado.
6.2 Facturación
-
Las suscripciones se facturan de forma anticipada (mensual o anual,
según el plan)
-
Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en la
Plataforma
-
Las facturas electrónicas se emiten conforme a la normativa del SII de
Chile
6.3 Renovación Automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada
período, salvo que el Usuario cancele con al menos 5 días de
anticipación a la fecha de renovación.
6.4 Política de Reembolsos
-
Período de prueba: Si se ofrece un período de prueba
gratuito, no se requiere pago durante dicho período.
-
Suscripciones activas: No se realizan reembolsos por
períodos parciales una vez procesado el cobro.
-
Cancelación: El Usuario mantiene acceso al Servicio
hasta el fin del período facturado.
6.5 Mora y Suspensión
En caso de falta de pago:
- Se enviará un recordatorio al email registrado
-
Transcurridos 7 días, el acceso podrá ser suspendido temporalmente
- Transcurridos 30 días, la cuenta podrá ser cancelada
-
Los datos se mantendrán por 30 días adicionales antes de su
eliminación definitiva
7. Contenido del Usuario
7.1 Propiedad del Contenido
El Usuario conserva todos los derechos sobre el Contenido que carga o
genera en la Plataforma. BH Consultores SpA no reclama propiedad sobre
dichos datos.
7.2 Licencia sobre el Contenido
Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a BH Consultores SpA una
licencia limitada para:
-
Almacenar, procesar y mostrar el Contenido según sea necesario para
proveer el Servicio
- Realizar copias de seguridad (backups) del Contenido
-
Analizar datos de forma agregada y anónima para mejorar el Servicio
7.3 Responsabilidad sobre el Contenido
El Usuario es el único responsable de:
- La veracidad y legalidad del Contenido que carga
-
Contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos
personales de terceros
- Mantener respaldos propios de su información crítica
7.4 Exportación de Datos
El Usuario tiene derecho a solicitar la exportación de sus datos en un
formato estructurado y de uso común, sujeto a disponibilidad técnica.
8. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra
Política de Privacidad, la cual forma parte
integral de estos Términos.
En cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:
-
BH Consultores SpA actúa como
Encargado del Tratamiento de los datos
-
La Organización usuaria actúa como
Responsable del Tratamiento
-
El Usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación,
Cancelación, Oposición) contactando a contacto@horaly.io
9. Disponibilidad y Soporte
9.1 Disponibilidad del Servicio
BH Consultores SpA realizará esfuerzos comercialmente razonables para
mantener la Plataforma disponible. Sin embargo, no garantiza un uptime
del 100%.
El Servicio puede experimentar interrupciones por:
-
Mantenimientos programados (notificados con 48 horas de anticipación
cuando sea posible)
- Actualizaciones del sistema
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Problemas técnicos imprevistos
9.2 Soporte Técnico
El soporte se proporciona a través de:
- Email: contacto@horaly.io
-
Horario: Días hábiles, horario laboral de Chile
(GMT-3/GMT-4)
-
Tiempo de respuesta: Se procurará responder dentro de
24-48 horas hábiles
10. Limitación de Responsabilidad
10.1 Servicio "TAL CUAL"
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" (AS IS) Y "SEGÚN
DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA
SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
10.2 Exclusión de Garantías
BH Consultores SpA no garantiza que:
- El Servicio será ininterrumpido o libre de errores
- Los defectos serán corregidos
- El Servicio estará libre de virus u otros componentes dañinos
- Los resultados obtenidos serán exactos o confiables
10.3 Limitación de Daños
EN NINGÚN CASO BH CONSULTORES SPA SERÁ RESPONSABLE POR:
-
Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
- Pérdida de datos, beneficios, ingresos o ahorros anticipados
- Interrupción del negocio
- Costos de adquisición de servicios sustitutos
LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE BH CONSULTORES SPA NO EXCEDERÁ EL MONTO
PAGADO POR EL USUARIO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE
ORIGINE LA RECLAMACIÓN.
10.4 Exención Específica para Profesionales de la Salud
El Usuario reconoce y acepta que:
-
Horaly es una herramienta administrativa, NO un sistema de diagnóstico
o tratamiento
-
Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional
tratante
-
BH Consultores SpA no asume responsabilidad por mala praxis
profesional
-
El cumplimiento de normativas sanitarias es responsabilidad del
Usuario
11. Propiedad Intelectual
11.1 Derechos de BH Consultores SpA
BH Consultores SpA es titular de todos los derechos de propiedad
intelectual sobre:
- El software, código fuente y arquitectura de la Plataforma
- La marca "Horaly" y sus logotipos
- El diseño, interfaz y experiencia de usuario
- La documentación y materiales de soporte
11.2 Prohibiciones
Queda expresamente prohibido:
- Usar las marcas de Horaly sin autorización previa por escrito
- Remover avisos de propiedad intelectual o derechos de autor
-
Registrar marcas o dominios que incluyan "Horaly" o términos
confundibles
12. Terminación
12.1 Terminación por el Usuario
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la
configuración de su cuenta o contactando a contacto@horaly.io. La
cancelación será efectiva al término del período facturado.
12.2 Terminación por BH Consultores SpA
BH Consultores SpA puede suspender o terminar el acceso al Servicio, con
o sin previo aviso, si el Usuario:
- Incumple estos Términos
- No paga las tarifas aplicables
- Realiza actividades ilegales o fraudulentas
- Afecta negativamente el funcionamiento del Servicio
- No utiliza la cuenta por más de 12 meses consecutivos
12.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación:
- El acceso al Servicio será deshabilitado
-
Los datos del Usuario se mantendrán por 30 días para permitir su
recuperación
-
Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma
permanente
- El Usuario seguirá siendo responsable de los pagos pendientes
13. Modificaciones a los Términos
BH Consultores SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos en
cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:
- Publicación en la Plataforma con fecha de actualización
- Aviso al email registrado del Usuario
El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye
aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con
las modificaciones, deberá cesar el uso del Servicio.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se
someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la
ciudad de La Serena, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que
pudiera corresponderles.
15. Disposiciones Generales
15.1 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o
inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y
efecto.
15.2 Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de BH Consultores
SpA no constituirá renuncia al mismo.
15.3 Cesión
El Usuario no podrá ceder o transferir estos Términos sin consentimiento
previo por escrito. BH Consultores SpA podrá ceder estos Términos en
caso de fusión, adquisición o venta de activos.
15.4 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el
acuerdo completo entre las partes respecto al uso del Servicio.
15.5 Notificaciones
Las notificaciones se realizarán al email registrado por el Usuario y se
considerarán recibidas a las 24 horas de su envío.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: