Política de Privacidad

Última actualización: 19 de enero de 2026
Versión: 1.0

1. Introducción

BH Consultores SpA (en adelante, "nosotros", "nuestro" o la "Empresa") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de los usuarios de Horaly (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativa aplicable.

Responsable BH Consultores SpA
RUT 76.926.962-2
Dirección Thomas Alba Edison 1570, La Serena, Chile
Email de Privacidad contacto@horaly.io

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica a:

3. Definiciones

Conforme a la Ley 19.628:

4. Roles y Responsabilidades

4.1 BH Consultores SpA como Encargado

Cuando nuestros usuarios (clínicas, consultorios, organizaciones) utilizan Horaly para gestionar información de sus clientes, pacientes o empleados:

4.2 BH Consultores SpA como Responsable

Somos Responsables del Tratamiento respecto a:

5. Información que Recopilamos

5.1 Datos de la Organización Usuaria

Tipo de Dato Finalidad
Nombre comercial y razón social Identificación y facturación
RUT Facturación electrónica
Dirección Contacto y jurisdicción
Teléfono y email Comunicaciones del servicio
Información de pago Procesamiento de cobros

5.2 Datos de Usuarios de la Plataforma

Tipo de Dato Finalidad
Nombre completo Identificación en el sistema
Email Autenticación y notificaciones
Contraseña (cifrada) Acceso seguro
Rol y permisos Control de acceso
Registro de actividad Auditoría y seguridad

5.3 Datos de Clientes de la Organización

Los usuarios de Horaly pueden cargar información de sus propios clientes:

Tipo de Dato Ejemplos
Datos de identificación Nombre, RUT, dirección, teléfono, email
Datos de contacto Teléfono, email, dirección
Datos de facturación Historial de pagos, deudas

5.4 Datos de Pacientes (según el vertical)

En el caso de clínicas veterinarias u otros establecimientos de salud:

Tipo de Dato Ejemplos
Identificación del paciente Nombre, especie, raza, edad, sexo
Historial clínico Consultas, diagnósticos, tratamientos
Procedimientos Cirugías, vacunaciones, exámenes
Archivos adjuntos Imágenes, radiografías, documentos

Nota sobre datos de mascotas: Los datos de animales (mascotas) no constituyen "datos personales" según la Ley 19.628. Sin embargo, los datos de sus dueños sí están protegidos.

5.5 Datos Técnicos y de Uso

Tipo de Dato Finalidad
Dirección IP Seguridad y geolocalización
Tipo de navegador y dispositivo Compatibilidad y soporte
Páginas visitadas y acciones Mejora del servicio
Cookies de sesión Autenticación
Registros de errores Diagnóstico técnico

6. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

6.1 Provisión del Servicio

6.2 Facturación y Cobros

6.3 Comunicaciones

6.4 Mejora del Servicio

6.5 Seguridad

6.6 Marketing (solo con consentimiento)

El tratamiento de datos se fundamenta en:

Base Legal Aplicación
Ejecución de contrato (Art. 4 Ley 19.628) Provisión del Servicio contratado
Consentimiento del titular Marketing, cookies no esenciales
Interés legítimo Mejora del servicio, seguridad
Cumplimiento legal Facturación, requerimientos de autoridades

8. Compartir Información con Terceros

8.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar el Servicio:

Proveedor Función Ubicación
Hetzner Online GmbH Hosting y servidores Alemania/Finlandia (UE)
SendGrid (Twilio) Envío de emails transaccionales Estados Unidos
Procesadores de pago Cobros y facturación Chile

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger los datos y solo pueden usarlos para los fines especificados.

8.2 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Chile. En estos casos:

8.3 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

8.4 No Venta de Datos

BH Consultores SpA NO vende, alquila ni comercializa datos personales a terceros.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

9.1 Medidas Técnicas

Medida Descripción
Cifrado en tránsito HTTPS/TLS para todas las comunicaciones
Cifrado en reposo Base de datos cifrada
Backups automáticos Respaldos diarios con retención de 7 días
Control de acceso Autenticación y autorización por roles
Monitoreo Detección de accesos anómalos

9.2 Medidas Organizativas

9.3 Notificación de Brechas

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales:

10. Retención de Datos

10.1 Períodos de Retención

Tipo de Dato Período de Retención
Datos de cuenta activa Mientras dure la relación contractual
Datos de cuenta cancelada 30 días para recuperación, luego eliminación
Datos de facturación 6 años (obligación legal tributaria Chile)
Logs de seguridad 90 días
Backups 7 días (rotación automática)

10.2 Eliminación de Datos

Al término de la relación contractual:

  1. El usuario mantiene acceso por 30 días para exportar sus datos
  2. Transcurrido el plazo, los datos se eliminan de los sistemas activos
  3. Los backups se eliminan conforme a su ciclo de rotación (7 días)
  4. Los datos de facturación se conservan según obligación legal

11. Derechos del Titular (ARCO)

Conforme a la Ley 19.628, el titular de datos personales tiene derecho a:

11.1 Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales tratamos sobre usted, su origen y destinatarios.

11.2 Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

11.3 Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.

11.4 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, especialmente marketing.

11.5 Ejercicio de Derechos

Para ejercer estos derechos:
Email contacto@horaly.io
Asunto "Ejercicio Derechos ARCO - [Su nombre]"
Información requerida Nombre completo, RUT, derecho a ejercer, descripción de la solicitud
Plazo de respuesta 10 días hábiles

Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del solicitante antes de proceder.

11.6 Limitaciones

El ejercicio de estos derechos puede estar limitado cuando:

12. Datos de Menores

Horaly no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, puede contactarnos a contacto@horaly.io para solicitar su eliminación.

13. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

13.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo al visitar un sitio web.

13.2 Cookies que Utilizamos

Tipo Finalidad Consentimiento
Esenciales Autenticación, sesión de usuario No requerido
Funcionales Preferencias del usuario No requerido
Analíticas Estadísticas de uso (Google Analytics) Requerido

13.3 Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para:

Tenga en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Servicio.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios serán notificados mediante:

El uso continuado del Servicio después de la notificación constituye aceptación de la Política actualizada.

15. Legislación Aplicable

Esta Política se rige por:

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

Email contacto@horaly.io
Dirección Thomas Alba Edison 1570, La Serena, Chile
Horario Días hábiles, horario laboral de Chile

17. Información para Usuarios Finales

Si usted es cliente de una organización que utiliza Horaly (por ejemplo, cliente de una clínica veterinaria), sus datos son controlados por dicha organización. Para ejercer sus derechos s